Atención al usuario

Atención al usuario

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Si te interesa aprender sobre de qué modo atender al usuario de un modo correcto y eficaz, ¡esta es tu formación! En ella adquirirás conocimientos, recursos y herramientas sobre una de las partes más relevantes y representativas de una entidad corporativa, a partir de las cuales orientar la atención al público de una manera concreta. ¿Quieres conocer cómo? Accede a esta formación y aprende sobre ello.

Impartido por:

Categoría:
Partner: Ingenia

Descripción

La atención al cliente es uno de los aspectos que no se deben descuidar en ninguna empresa. Es, precisamente, la impresión que el cliente percibe del servicio que le estamos prestando lo que puede influir de manera determinante en que acabe fidelizándose o manifieste estar descontento con la empresa. Por ello, las personas que tratan de manera directa con los clientes en las empresas deben estar adecuadamente formadas en los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de gestionar a los clientes e incluso qué lenguaje y que medios emplear para comunicarnos adecuadamente con ellos.

Duración: 8h (4 semanas)

Inicio: Inmediato

Destinatarios: 

  • Cualquier profesional interesado en profundizar sus conocimientos, y con conocimientos básicos de la materia.


Objetivos de aprendizaje
 

  • Dar a conocer las implicaciones que el cliente tiene para la Empresa.
  • Mostrar los mecanismos para mantener una actitud adecuada frente a los clientes/clientes dependiendo del momento y de la situación.
  • Formar en las principales tipologías de clientes/clientes que es posible encontrar en la empresa/Empresa y cómo tratarlos.
  • Dar a conocer las principales estrategias de comunicación con los clientes/clientes que hagan que el mensaje a trasmitir llegue de la manera más directa y adecuada a las necesidades del receptor.
  • Aprender técnicas de comunicación y persuasión para un adecuado servicio al cliente.

Contenidos 

  • Módulo 1. El concepto de atención al cliente.
  • Módulo 2. La comunicación efectiva.
  • Módulo 3. Gestión de reclamos y quejas.
  • Módulo 4. La atención presencial (cara a cara)
  • Módulo 5. La atención telefónica
  • Módulo 6. La atención escrita

Información adicional

Disponibilidad

1 mes

Modalidad

Autoestudio

Nivel

Inicial

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