Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional

Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional

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Con este curso aprenderás los conceptos de emoción y conflicto y como te afectan en tu comunicación con el entorno laboral, ¡Aprende a gestionar los conflictos!

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Con este curso profesional el alumno aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características y habilidades para gestionar un conflicto.

Duración: 4 h

Inicio: Inmediato

Destinatarios:

  • Profesionales que quieran conocer las claves de la gestión de emociones y de conflictos en el ámbito laboral.

Objetivos de aprendizaje

  • 1. Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
  • 2. Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
  • 3. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.

Contenidos

  • Unidad 1. Las emociones básicas.
    • 1. Qué son las emociones básicas y tipos.
    • 2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
    • 3. Cómo funcionan las emociones.
    • 4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
    • 5. Cómo cambiar mi estado emocional.
  • Unidad 2. Las emociones en comunicación.
    • 1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
    • 2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
      • 2.1. Características de los estilos de comunicación.
      • 2.2. Cómo identificar mi estilo de comunicación.
      • 2.3. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.
  • Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
    • 1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
    • 2. La escucha activa y la escucha empática.
    • 3. El rapport o sintonía.
    • 4. La observación o calibración.
    • 5. La empatía.
    • 6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Información adicional

Disponibilidad

3 meses

Modalidad

Autoestudio

Nivel

Inicial

Información del vendedor

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